経営者のヒント
ホームページを自分で更新できないときはどうする？原因と対処法
「ホームページの文章を少し直したい」「営業時間や料金を変更したい」「新しい情報を追加したい」。ところが、いざ更新しようとすると、どこから変更すればよいのか分からないことがあります。ホームページを自分で更新できない原因は一つではありません。まずは現在のホームページがどのような仕組みで作られ、どこまで自分で管理できる状態なのかを確認していきましょう。
1．まず「なぜ更新できないのか」を確認する
ホームページを更新できないといっても、その状況はさまざまです。
管理画面へ入れない場合もあれば、管理画面には入れるものの、変更したい場所が見つからない場合もあります。
まずは、自分がどの状態なのかを確認してみましょう。
- 管理画面の場所が分からない
- IDやパスワードが分からない
- ログインしても変更したい場所が見つからない
- 編集する権限がない
- 変更方法が分からない
- 更新すると表示が崩れそうで怖い
- そもそも自分で更新できるホームページなのか分からない
「更新できない」という結果だけでなく、「どの段階で止まっているのか」を確認すると、必要な対応を整理しやすくなります。
2．WordPressなどの管理画面があるか確認する
ホームページによって、更新方法は異なります。
WordPressなどのCMSで作られている場合は、管理画面から文章や画像などを変更できるようになっていることがあります。
一方で、制作会社がHTMLなどを直接編集して作っているホームページでは、一般的な管理画面が用意されていない場合もあります。
まずは制作時の資料や過去のメールなどを確認し、WordPressなどの管理画面について案内されていないか探してみましょう。
- WordPressなどの管理画面URL
- ログインID
- パスワード
- 更新方法についてのマニュアル
- 制作会社から受け取った資料
管理画面そのものが存在するか分からない場合は、制作会社やホームページに詳しい人へ確認してもらう方法もあります。
3．IDやパスワードが分からない場合
以前は更新できていたものの、しばらく使っていなかったためログイン情報が分からなくなっているケースもあります。
まずは社内で管理している資料や、ホームページ制作時のメールを確認してみましょう。
- 制作会社から届いたメール
- 社内のID・パスワード管理表
- ブラウザに保存されているログイン情報
- ホームページ制作時の資料
- 以前ホームページを担当していた人の引き継ぎ資料
WordPressの場合は、環境や設定によってパスワードを再設定できることもあります。
ただし、登録されているメールアドレスが使えない場合や、管理状況が分からない場合は、無理に操作せず現在の状態を確認してもらった方が安全なこともあります。
WordPressの管理画面URLやID・パスワードが分からない場合は、「WordPressのログイン情報が分からないときの確認方法」で、確認する順番を詳しく紹介しています。
4．ログインできても編集できない場合がある
管理画面へログインできたからといって、すべての場所を自由に変更できるとは限りません。
WordPressなどでは、利用しているアカウントによって操作できる範囲が異なることがあります。
また、ホームページの作り方によっては、通常の編集画面では変更できない場所もあります。
- 一部のページしか編集できない
- メニューを変更できない
- トップページの一部を変更できない
- テーマやデザイン部分を編集できない
- プラグインなどの設定を変更できない
この場合は、操作方法の問題なのか、権限の問題なのか、ホームページの構造上変更できないのかを切り分ける必要があります。
5．自分で触らない方がよい部分もあります
ホームページを更新したいからといって、分からない状態でさまざまな設定を変更するのはおすすめできません。
特に、ホームページ全体の動作に関係する設定を変更すると、表示が崩れたり、正常に動かなくなったりする可能性があります。
たとえば、次のような部分です。
- WordPress本体の設定
- テーマの設定やプログラム
- プラグインの設定
- サーバーの設定
- データベース
- ドメインやDNSの設定
変更方法が分からない部分は、操作する前にバックアップや現在の状態を確認することが大切です。特にサーバーやプログラムに関係する部分は、無理に変更しない方が安全です。
6．制作会社との契約内容も確認する
ホームページを自分で更新できない理由が、制作会社との契約内容に関係している場合もあります。
たとえば、更新作業を制作会社が行うことを前提として契約しているケースです。
その場合、管理画面の一部しか提供されていなかったり、そもそも自社更新を前提としていなかったりすることがあります。
制作時の契約書や見積書などが残っている場合は、次のような内容を確認してみましょう。
- 更新作業を誰が行う契約になっているか
- 管理費や保守費に更新作業が含まれているか
- 自社で更新できる範囲はどこまでか
- 管理画面の情報を受け取っているか
- 修正を依頼した場合の費用や条件
契約内容が分からない場合は、現在の制作会社へ確認することも一つの方法です。
7．制作会社に頼めない場合でも別の方法があります
ホームページを制作した会社にしか修正を頼めないとは限りません。
他社が作ったホームページの修正について
制作した会社とは別の会社へ修正を依頼できるケースについては、「他社が作ったホームページは修正できる？制作会社を変更するときの確認ポイント」で詳しく解説しています。
現在のホームページの仕組みや管理情報を確認できれば、別の制作会社などが修正や更新を行える場合があります。
その際に確認しておきたいのが、次のような情報です。
- WordPressなどの管理画面情報
- サーバーの契約情報
- FTPやSFTPなどの接続情報
- ドメインの管理情報
- 制作時の契約書や資料
すべての情報が揃っていなくても、分かっている情報から現在の状態を確認できる場合があります。
ただし、ホームページの仕組みや契約内容によって対応できる範囲は異なるため、最初に現状を確認してもらうことが重要です。
8．これからは「誰が更新するか」も整理しておく
今回更新できるようになっても、数か月後や数年後に同じ問題が起きてしまっては意味がありません。
ホームページを継続して使っていくのであれば、「誰が、どこまで更新するのか」を決めておくことも大切です。
- 文章や写真は自社で更新する
- 難しい修正だけ制作会社へ依頼する
- 更新作業をすべて外部へ任せる
- 社内の担当者を決める
- IDやパスワードの管理場所を決める
- 退職や担当変更時の引き継ぎ方法を決める
ホームページは作ることだけでなく、その後どのように管理していくかまで考えておくと、将来のトラブルを減らしやすくなります。
まとめ
ホームページを自分で更新できない場合は、いきなり作り直すのではなく、まず現在の状況を確認してみましょう。
確認したい主なポイントは次のとおりです。
- どの段階で更新できなくなっているのか
- WordPressなどの管理画面があるか
- IDやパスワードが分かるか
- 必要な編集権限があるか
- 自分で変更しても問題ない部分か
- 制作会社との契約はどうなっているか
- 別の制作会社でも対応できる状態か
- 今後誰がホームページを更新するのか
原因が分かれば、自社で更新できるようにする、制作会社へ依頼する、別の会社へ相談するなど、次に取るべき方法を判断しやすくなります。
ここまで読んで、自社の場合が気になった方へ
ホームページを作る前・見直す前に、
一度整理してみませんか？
問い合わせが来ないからといって、すぐにホームページを作り直す必要があるとは限りません。
まずは現在の状況を確認し、これから必要なことを整理してみましょう。
全15問
約3分で完了
今の状況に合わせて
確認ポイントを整理できます
お急ぎの方・すでに具体的な問題がある方へ
ホームページのことでお困りでしたら
Future Eyesへ直接ご相談ください
「更新できない」「管理情報が分からない」「制作会社と連絡が取れない」など、すでに具体的なお困りごとがある場合は、診断を行わず直接ご相談いただけます。
