ホームページから問い合わせが来ない原因は？最初に確認したい7つのポイント

ホームページを公開しているのに、なかなか問い合わせが来ない。そんなとき、すぐにデザインを変えたり、ホームページを作り直したりする必要があるとは限りません。まず確認したいのは「そもそもホームページが見られているのか」ということです。問い合わせが来ない原因を順番に確認していきましょう。

1．まず「ホームページが見られているか」を確認する

ホームページから問い合わせが来ない場合、最初に確認したいのがアクセス状況です。

ホームページへのアクセス自体がほとんどなければ、問い合わせが発生しないのは不思議ではありません。

この状態で問い合わせフォームのデザインを変更したり、問い合わせボタンを大きくしたりしても、そもそも見ている人が少なければ大きな効果は期待できません。

Google検索からの状況については、Google Search Console（サーチコンソール）を利用すると確認できます。

• Google検索に表示された回数
• 検索結果からクリックされた回数
• どのような検索キーワードで表示されたか
• どのページが検索結果に表示されているか
• 検索結果でのおおよその掲載順位

2．Google検索にほとんど表示されていない

ホームページは、公開しただけで自動的にGoogle検索から多くのアクセスが集まるわけではありません。

Search Consoleを確認して検索結果への表示回数自体が少ない場合は、問い合わせ以前に「ホームページを見つけてもらえていない」という問題を考える必要があります。

たとえば、次のような可能性があります。

• 検索する人が求めている情報がホームページに少ない
• サービスについて説明するページが不足している
• 検索される言葉とホームページ内の内容が合っていない
• Googleからサイトの内容を十分に認識されていない
• 公開して間もなく、検索結果での評価がまだ定まっていない

このような状態で「問い合わせが来ないから全面リニューアルしよう」と判断しても、原因そのものが解決しない可能性があります。

まずは、Google検索にどの程度表示されているのかを確認することが重要です。

3．アクセスはあるのに問い合わせが来ない

一定のアクセスがあるにもかかわらず問い合わせがほとんどない場合は、次にホームページの内容を確認します。

ホームページを訪れた人は、掲載されている情報を見ながら「この会社に問い合わせても大丈夫だろうか」「自分の相談に対応してもらえるだろうか」と判断しています。

たとえば、次のような状態になっていないでしょうか。

• 何をしている会社なのか分かりにくい
• どのような相談に対応しているのか分からない
• 料金や費用の目安がまったく分からない
• 実績や事例がほとんど掲載されていない
• 他社との違いが伝わらない
• 会社情報が少なく、問い合わせることに不安を感じる
• 掲載されている情報が古い

ホームページを運営している側では当たり前だと思っていることでも、初めて訪問した人には伝わっていないことがあります。

4．問い合わせまでの導線が分かりにくい

ホームページの内容に問題がなくても、問い合わせ方法が分かりにくければ途中で離脱される可能性があります。

特にスマートフォンからホームページを見る人が多い場合は、実際に自分のスマートフォンを使って確認してみることをおすすめします。

• 問い合わせボタンはすぐに見つかるか
• 電話番号をタップして電話をかけられるか
• 問い合わせフォームまで迷わず進めるか
• 入力項目が必要以上に多くないか
• 入力エラーの内容が分かりやすいか
• 送信ボタンが分かりやすいか
• フォームが正常に送信できるか

ホームページを制作したパソコンだけで確認するのではなく、お客様と同じ環境で操作してみることで問題が見つかることがあります。

5．会社が伝えたい情報と、お客様が知りたい情報が違っている

会社側がホームページで伝えたいことと、お客様が問い合わせ前に知りたいことは必ずしも同じではありません。

会社側としては「高い技術力があります」「丁寧に対応します」「長年の実績があります」と伝えたくなります。

もちろん、こうした情報も大切です。

しかし、お客様はもっと具体的なことを知りたい場合があります。

• 自分が困っていることにも対応してくれるのか
• どのくらい費用がかかるのか
• 相談したらどのような流れで進むのか
• どんな会社や人が利用しているのか
• どのような実績があるのか
• 相談したら何をしてくれるのか

問い合わせにつなげるためには、会社が伝えたい情報だけでなく「問い合わせる前にお客様が不安に思うこと」をホームページ上で解消していくことも重要です。

6．ホームページを作ったままにしている

ホームページは完成したら終わり、というものではありません。

会社では日々、新しい仕事や実績、相談事例が生まれています。

たとえば、次のような情報はホームページのコンテンツとして蓄積できます。

• 新しい施工事例
• 導入事例
• 制作実績
• 新しいサービス
• お客様からよく聞かれる質問
• 実際に受けた相談と解決事例
• 会社からのお知らせ

毎日ブログを書く必要はありません。

普段の仕事の中で生まれている情報を少しずつホームページに蓄積するだけでも、1年、2年と続ければ会社の実績や専門性を伝える大きな情報資産になります。

7．「問い合わせが来ない＝全面リニューアル」とは限らない

問い合わせが来ない状態が続くと、「ホームページが古いから、そろそろ全部作り直した方がいいのではないか」と考えることがあります。

もちろん、サイトの構造や内容、スマートフォン対応などの状況によってはリニューアルが必要な場合もあります。

しかし、問い合わせが来ない原因が次のようなものであれば、全面リニューアル以外の方法で改善できる可能性があります。

• そもそもアクセスがほとんどない
• Google検索への表示が少ない
• サービスの説明が不足している
• 実績や事例が不足している
• 問い合わせ導線に問題がある
• 長期間更新されていない

まとめ

ホームページから問い合わせが来ない場合、原因は一つとは限りません。

まず「ホームページが見られているか」を確認し、そのうえで掲載内容や問い合わせまでの導線を確認していくと、問題を切り分けやすくなります。

確認するポイントを整理すると、次のようになります。

• ホームページへのアクセスはあるか
• Google検索に表示されているか
• 必要な情報が掲載されているか
• 問い合わせまでの導線は分かりやすいか
• お客様が知りたい情報に答えているか
• 実績や情報を継続して追加しているか
• 本当に全面リニューアルが必要なのか

原因が分からないままホームページを作り直すのではなく、まず現在の状態を整理するところから始めてみてください。